De manier waarop bedrijven omgaan met klantbetrokkenheid en het leveren van diensten evolueert snel. Projectgebaseerde dienstverleners vormen daarop geen uitzondering, en het is essentieel voor deze organisaties om de laatste trends en veranderingen in de customer journey bij te houden om concurrerend te blijven in de branche. Hier zijn enkele van de belangrijkste trends en veranderingen die we in 2023 en daarna verwachten:
Meer focus op klantervaring
Klanten eisen tegenwoordig een naadloze, gepersonaliseerde ervaring die voldoet aan hun specifieke behoeften en verwachtingen. Projectgebaseerde dienstverleners zullen zich moeten concentreren op het leveren van een hoogwaardige klantervaring op elk contactpunt van de customer journey om zich te onderscheiden van concurrenten. Dit vereist een goed begrip van de voorkeuren en het gedrag van klanten en het gebruik van klantgegevens om een gepersonaliseerde ervaring te creëren.
Omnichannel-betrokkenheid
De opkomst van omnichannel-engagement heeft het essentieel gemaakt voor projectgebaseerde dienstverleners om aanwezig te zijn op meerdere kanalen, waaronder internet, mobiel en persoonlijke interacties. Hierdoor kunnen bedrijven klanten bereiken waar ze zijn, met de juiste boodschap, op het juiste moment.
Kunstmatige intelligentie en automatisering
Het gebruik van kunstmatige intelligentie en automatisering wordt steeds populairder in de projectgebaseerde dienstensector. Deze technologieën kunnen helpen bij het stroomlijnen van processen, het verminderen van handmatige taken en het bieden van een efficiëntere en effectievere dienstverlening aan klanten.
Toegenomen gebruik van virtual en augmented reality
Virtual en augmented reality-technologieën zullen naar verwachting de komende jaren een belangrijke rol spelen in de customer journey. Projectgebaseerde dienstverleners kunnen deze technologieën gebruiken om klanten een meer meeslepende en interactieve ervaring te bieden en om projecten te visualiseren voordat ze worden gebouwd.
De opkomst van abonnementsmodellen
Abonnementsmodellen worden steeds populairder bij projectgebaseerde dienstverleners, omdat ze klanten een meer voorspelbare en consistente dienstverleningservaring bieden. Abonnementsmodellen stellen bedrijven ook in staat hun klanten en hun behoeften beter te begrijpen, waardoor ze een persoonlijkere en efficiëntere service kunnen bieden.
Kortom, projectgebaseerde dienstverleners moeten gelijke tred houden met deze belangrijke trends en veranderingen in het klanttraject om concurrerend te blijven in de branche. Door zich te concentreren op het leveren van een hoogwaardige klantervaring, gebruik te maken van omnichannel-betrokkenheid, gebruik te maken van AI en automatisering, gebruik te maken van virtual en augmented reality en abonnementsmodellen te gebruiken, kunnen bedrijven beter voldoen aan de behoeften en verwachtingen van hun klanten.
Deze blogpost is volledig opgesteld door ChatGPT op 2 februari 2023.
In deze blogpost over trends in 2022 en 2023 is hier eerder over geschreven.
ForSight Consulting helpt projectmatige professionele dienstverleners met het versnellen van winstgevende groei door het vereenvoudigen en vernieuwen van het WINNEN, PLANNEN, LEVEREN van PROJECTEN en het GROEIEN van medewerkers.