Vorige week plaatste ik een blogpost gemaakt door ChatGPT over de belangrijkste trends en veranderingen in de customer journey voor professionele dienstverleners. Als eerste trend kwam: meer focus op klantervaring. Dit begint met de buyer journey als de potentiële klant zich gaat oriënteren op het oplossen van zijn probleem en eindigt als de klant een ambassadeur wordt van je oplossing. Dit is vaak de gangbare gedachte en de traditionele buyer en customer journey ziet er als volgt uit:
Hieruit zijn 7 belangrijke tekortkomingen te halen:
1. Marketing en verkoop zijn afzonderlijk werkende afdelingen
2. Op online en social media gerichte marketing en verkoop is reactief, waardoor deals worden gemist
3. Kansen voor cross en upselling worden gemist
4. Verzuilde afdelingsgerichte aanpak, met ‘gooi maar over de muur’ mentaliteit
5. Aparte afdelingsgerichte systemen en/of veel spreadsheets
6. Huidige processen en systemen belemmeren groei
7. Hoge complexiteitskosten zorgen voor afname van de winstgevendheid
Wellicht herken je 1 of meerdere aspecten hiervan en weet je dat er eigenlijk iets moet veranderen.
De moderne geïntegreerde buyer en customer journey ziet er als volgt uit:
Dit model levert de volgende resultaten:
1. Geïntegreerd inbound & outbound marketing en verkoop model zorgt voor meer en betere leads
2. Verkoop is een One-up proactieve strategische business partner
3. Autonome groei door cross en upselling
4. Bedrijfsprocesgerichte aanpak
5. Winstgevende omzetgroei
6. Complexiteitskosten zijn geëlimineerd en zorgt voor 3 – 5% toename van EBIT
7. Ondersteund door een geïntegreerd data-centrisch softwareplatform
Hoe je van een traditionele buyer en customer journey naar een modern proces is te gaan op basis van jouw eigen tijdlijn en voorwaarden, hierover komen wij graag met jou in gesprek.
Blogpost van marcovanderkooij@forsightconsulting.com op 8 februari 2023.
ForSight Consulting helpt projectmatige dienstverleners met kenniswerkers naar een hoger niveau door het vereenvoudigen en innoveren van je belangrijkste bedrijfsproces om projecten te WINNEN, PLANNEN en LEVEREN, en je werknemers te laten GROEIEN voor winstgevende omzetgroei.
Wil je dit nu, neem contact op via 06 30718245